В соответствии с Законом под обращениями граждан понимаются предложения, заявления или жалобы, изложенные в устной или в письменной форме, подаваемые на имя руководителей Института, Службу качества Роспатента, а также переданных для рассмотрения в Институт из государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений, из Роспатента и других организаций.

Предложение – это обращение лица, содержащее рекомендацию по совершенствованию законов или иных нормативных правовых актов, деятельности Роспатента и подведомственных организаций, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

Заявление – просьба обратившегося лица о содействии в реализации его конституционных прав, свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативно-правовых актов, недостатках в работе Роспатента, подведомственных ему организаций и должностных лиц, либо критика их деятельности.

Жалоба – просьба обратившегося лица о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Работа с обращениями в Институте закреплена за следующими подразделениями (в соответствии с выполняемыми функциями): Отделом обработки, размножения и хранения документации (отдел 17) и двумя подразделениями Службы качества Роспатента – Отделом учёта и анализа обращений граждан (отдел 34) и Отделом правового обеспечения (отдел 18).

Отдел 17 осуществляет учет поступления обращений, передачу их исполнителям в соответствии с резолюцией руководства и отправку ответов обратившимся лицам.

Телефон отдела 17: (+7 499) 243-73-89

Отдел 34 осуществляет контроль установленных сроков отправки ответов обратившимся лицам и учет результатов рассмотрения обращений (с использованием автоматизированной системы), аналитическую обработку результатов рассмотрения и принятых мер, а также мотивов обращений (систематизированных по различным аспектам) по системе Роспатента.

Телефон отдела 34: (+7 499) 240-54-91

Отдел 18 в соответствии с резолюцией руководства рассматривает обращения, касающиеся конкретных заявок, квалифицированные видом «жалоба».

Телефон отдела 18: (+7 495) 531-63-32

Работа с обращениями регулируется следующими документами:

• Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Административным регламентом исполнения Федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам государственной функции «Организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок», утв. Приказом Министерства образования и науки РФ от 23 сентября 2009 г. № 346;
• Инструкцией по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам и подведомственных организациях, утвержденной приказом Роспатента от 2 ноября 2006 г. № 233/Л;
• Инструкцией по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц в ФИПС, утвержденной приказом ФИПС от 15 декабря 2006 г. №305/18.

Обращения граждан в Роспатент