ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНФОРМАЦИОННО-ПОИСКОВОЙ СИСТЕМЫ

 



Добро пожаловать на страничку поддержки пользователей поисковой системы Федерального института промышленной собственности.

 

Мы обеспечим Вас информацией о доступных ресурсах системы, предложим необходимую документацию и программное обеспечение, решим Ваши проблемы, возникающие при работе с базами данных.

 

Все пользователи могут получать техническую поддержку по e-mail support_site@rupto.ru . Платежные документы направлять только на адрес support@fips.ru .

 

При направлении письма в службу поддержки пользователей ИПС просим предоставлять следующую информацию:

 

- Описание проблемы в свободной форме

- Точное время возникновения проблемы/ошибки (по возможности)

- Логин и пароль или гостевой вход (дополнительно для зарегистрированных пользователей - код договора)

- В какой ИПС проводился поиск: новой (все БД для зарегистрированных пользователей, ограниченный набор БД для незарегистрированных пользователей) или старой (товарные знаки только для зарегистрированных пользователей)

- Какие БД были выбраны (помечены галочкой) для поиска

- Название и версия используемой на клиенте операционной системы и интернет браузера

- Скриншот с сообщением об ошибке/проблеме.



Библиотека документов Нормативно-правовые акты
Библиотека загрузок Библиотека загрузок



© 2009 -   ФИПС