Добро пожаловать на страничку поддержки пользователей поисковой системы Федерального института промышленной собственности.

Мы обеспечим Вас информацией о доступных ресурсах системы, предложим необходимую документацию и программное обеспечение, решим Ваши проблемы, возникающие при работе с базами данных.

Все пользователи могут получать техническую поддержку по e-mail new_helpdesk@rupto.ru. По вопросам, связанным с договорами по доступу к платным БД, необходимо вести переписку только по e-mail paysupport@rupto.ru.

При направлении письма в службу поддержки пользователей ИПС просим предоставлять следующую информацию:

- Описание проблемы в свободной форме

- Точное время возникновения проблемы/ошибки (по возможности)

- Логин и пароль или гостевой вход (дополнительно для зарегистрированных пользователей - код договора)

- Какие БД были выбраны (помечены галочкой) для поиска

- Название и версия используемой на клиенте операционной системы и интернет браузера

- Скриншот с сообщением об ошибке/проблеме.